Отгрузили. Проводку сделали. А клиент всё равно не в курсе.
Или в курсе, но не того.
«Автоматизация документооборота в логистике» — всего 37 запросов в месяц (Wordstat, октябрь 2026). Мало кто вообще верит, что это можно починить.
Почему статус «отгружено» не работает
Потому что он существует в трёх разных местах: в 1С, в голове экспедитора и в переписке с транспортной компанией. Клиент имеет доступ обычно только к одному из них — и то не всегда.
Три признака того, что у вас проблема со статусами
- Менеджеры тратят время на «пробить по отгрузке»
- Клиент получает информацию позже, чем водитель
- Статус меняется без уведомления клиента
Проверка за один день
Выберите 10 последних отгруженных заказов. Посмотрите, в какой момент клиент получил точную информацию о статусе. Если среднее время — больше суток после фактической отгрузки, процесс не работает.
Можно сколько угодно автоматизировать документооборот. Но пока клиент не видит движение своего заказа в реальном времени — для него вы просто ещё одна компания, которая «потеряла груз».
Если хочется начать с одного участка, а не «внедрить всё», разберём процесс автоматизации: сначала то, что реально экономит часы, потом остальное. Без полугодового внедрения и священного Excel.
Вопрос стоит жёстко: сколько ещё вы готовы тратить чужое и своё время на ответы «где мой заказ»?